赵一鸣零食沧州店4块牛肉干收费64元复称仅17元 门店回应称系统异常

近日，零食连锁品牌赵一鸣河北沧州一家门店因称重严重失实引发广泛关注。

消费者反映，其在该店购买4块牛肉干，结账小票显示重量为0.299kg、收费64.58元，但现场复称后发现实际仅0.08kg、对应价款17.29元，误差近4倍。更令人质疑的是，整张小票上所有散装商品结算重量均高于实际称重数值。

面对消费者质疑，门店老板回应称调取监控确认“店员操作没问题，秤也没问题，不知道系统是怎么识别的”。老板承认错误并称店长已致歉，提出按整单金额三倍赔偿，但同时称消费者不依不饶要报警投诉。对此，网友普遍表示“正常维权怎么还说顾客不依不饶”。

赵一鸣官方客服则回应称门店电子秤均经相关部门检验，无法造假，“可能是店员操作失误”，目前事件仍在处理中。

这并非赵一鸣首次陷入“称重门”，今年7月浙江一消费者购买103g坚果，复称仅40.7g；广东中山亦有消费者购买甘栗仁，标称0.384斤复称仅0.11斤。在黑猫投诉平台上，关于赵一鸣的投诉已达3166条，称重出错是重灾区之一。

公开资料显示，赵一鸣零食成立于2019年，2023年11月与零食很忙合并为鸣鸣很忙，2026年1月在港交所上市，目前签约门店总数已突破3万家。

从此次事件来看，至少暴露出以下几方面问题：

其一，涉事门店将责任推给“系统识别异常”，但为何系统偏差只多不少、且误差稳定在近4倍，这种单向误差难以用故障解释。

其二，品牌方回应前后矛盾，门店称“系统和秤都没问题”，总部却称“可能是店员操作失误”，暴露了内部管理衔接的混乱。

其三，商家将消费者依法维权定性为“不依不饶”，折射出部分企业对消费者权益的轻视心态。

其四，作为一家门店超3万家、市值超800亿元的上市公司，称重系统连基本准确性都无法保证，要么是系统存在严重漏洞，要么是管理存在严重缺失。

一杆准秤，称出的不只是牛肉干的重量，更是一个品牌对待消费者的态度。